Reanudación de su servicio de energía
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Reanudación de su servicio de energía
Nuestro personal trabaja arduamente para restablecer la electricidad.
¿Cómo restablece la energía Duke Energy?
Duke Energy se concentra en restablecer la energía en una secuencia que permite restaurarla en instalaciones de salud y seguridad públicas y para la mayor cantidad de clientes de la manera más rápida y segura posible. Para obtener más información, consulte la infografía a continuación o
descargue este PDF.
Entérese de cómo respondemos a los cortes de energía
El mal tiempo puede causar daños considerables y derivar en cortes eléctricos generalizados. El proceso de restauración que sigue Duke Energy se centra en restablecer la energía para la mayor cantidad de clientes de la manera más segura, rápida y eficiente posible. Se da prioridad a instalaciones vitales de salud y seguridad pública, tales como hospitales, autoridades policiales, departamentos de bomberos, plantas de tratamiento de aguas y estaciones de bombeo. Los esfuerzos por restablecer la energía en dichas instalaciones son claramente fundamentales para proteger la salud y seguridad del público.
Duke Energy se prepara con anticipación cuando el mal tiempo amenaza nuestra área. Nuestros meteorólogos rastrean la trayectoria de las tormentas para identificar partes de nuestra área de servicio que pueden resultar afectadas. Esto permite a Duke Energy coordinar personal que puede viajar a otros estados lo más pronto posible para ayudar con las actividades de restablecimiento. Asimismo, determinamos si se requiere asistencia adicional por parte de contratistas o de personal de empresas de servicios públicos cercanas.
El personal de Duke Energy tiene el compromiso de restablecer la energía de manera rápida y segura.
La seguridad está primero
La seguridad pública, así como la seguridad de quienes trabajan en las líneas es nuestra prioridad número uno. El primer paso para lograr este objetivo es ubicar líneas eléctricas caídas y asegurarnos de que estén desenergizadas. Siempre se debe suponer que las líneas eléctricas caídas están energizadas y son peligrosas. Considere que todo objeto que esté en contacto con estas líneas está energizado también. Si se percata de líneas eléctricas caídas, notifique a Duke Energy o a las autoridades locales de emergencia.
La secuencia de nuestro proceso de restablecimiento habitual es la siguiente:
- Las líneas de transmisión suministran electricidad a grandes cantidades de clientes y en extensas áreas geográficas. Estas líneas suministran electricidad desde las centrales eléctricas a las subestaciones.
- El equipo de la subestación ajusta el voltaje de las líneas de transmisión a niveles más bajos adecuados para nuestras líneas de distribución principales.
- Las líneas de distribución principales, también conocidas como líneas primarias, suministran electricidad a grandes subdivisiones y áreas comerciales.
- Las líneas de distribución local, ya sean aéreas o subterráneas se instalan para suministrar electricidad a vecindarios y negocios más pequeños. Estas líneas secundarias también se conocen como líneas de derivación.
- Los transformadores de distribución y las líneas de servicio, ya sean aéreas o subterráneas, suministran electricidad a su hogar o negocio.
Si se percata de líneas caídas, notifíquelo a Duke Energy o a las autoridades locales.
Su vecino tiene electricidad, pero usted no
Es posible que, a veces, usted vea que la electricidad volvió en casa de su vecino, mientras que usted sigue sin ella. Puede haber varias explicaciones para esto. Quizá no todos los circuitos se restablecen al mismo tiempo —diferentes partes de su vecindario pueden estar conectadas a diferentes circuitos—. O quizá, el servicio restablecido de un cliente viene directamente de una línea primaria, que se restablece primero, mientras que su servicio puede estar conectado a una línea secundaria. Asimismo, puede tratarse de un problema con su línea de servicio individual o su medidor.
Para notificar un corte de energía
Para notificar un corte, llame a:
- Duke Energy Carolinas: 800.POWERON (800-769-3766)
- Duke Energy Florida: 800-228-8485
- Duke Energy Indiana: 800-343-3525
- Duke Energy Ohio/Kentucky: 800-543-5599
- DUKE ENERGY PROGRESS: 800.419.6356
Obtenga más información sobre daños en los medidores